1. Wie biedt Axentrio aan?
Axentrio is een handelsnaam van Achraf Lamrani Makhloufi CommV, Passtraat 248/B, 9100 Sint-Niklaas, België. Ondernemingsnummer 0789.355.217, btw BE0789355217, RPR Gent, afdeling Dendermonde. Algemene vragen: info@axentrio.com. Account, facturatie, klachten en gegevenshulp: support@axentrio.com.
Axentrio wordt aangeboden aan ondernemingen in België met een actief btw-nummer. Je handelt voor beroepsdoeleinden en bent bevoegd om je onderneming te verbinden. Het aanbod is niet gericht op consumenten.
2. Overeenkomst en aanvaarding
Het getoonde aanbod, deze algemene voorwaarden, de abonnementsvoorwaarden en, wanneer Axentrio persoonsgegevens voor jouw onderneming verwerkt, de verwerkersovereenkomst vormen samen de afspraken. Je moet deze kunnen raadplegen en bewaren vóór je een aanbod aanvaardt. Het aanbod en de betaalstap bepalen de gekozen formule, betaalperiode en prijs. Een jaarbetaling vergt een uitdrukkelijke keuze.
Een bezoek aan deze website of het openen van een voorbeeldgesprek sluit geen betaald abonnement af. Aanvaarding van contractvoorwaarden is geen toestemming voor reclame of niet-noodzakelijke cookies. De privacyverklaring legt uit hoe persoonsgegevens worden verwerkt.
Bij tegenstrijdigheid gaat een uitdrukkelijk overeengekomen individuele afspraak voor. Voor persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor op algemene commerciële bepalingen; voor prijs, proefperiode en abonnementsbeheer gelden de specifieke abonnementsvoorwaarden. Dwingend recht blijft altijd van toepassing. Een nieuwe publicatie wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch.
3. De dienst en je eigen onderneming
Axentrio ondersteunt klantcontact, antwoorden, menselijke overname, leads en inzichten. Vanaf Pro ondersteunt het ook boekingen. De dienst werkt via je gekoppelde website, Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp Business. Je klanten blijven contact opnemen via jouw eigen kanalen. Welke functies je kunt gebruiken, volgt uit je formule en de getoonde aansluitvoorwaarden.
Je beheert je bedrijfsinformatie, diensten, prijzen, openingsuren, agenda en instructies. Je zorgt dat deze juist zijn en dat je de vereiste rechten en toestemmingen hebt voor ingevoerde gegevens, documenten en gekoppelde accounts. Je geeft medewerkers alleen toegang die bij hun taken past en meldt mogelijk misbruik van je account via support.
De digitale assistent gebruikt AI en kan zich vergissen. Controleer belangrijke informatie en afspraken, richt menselijke overname in en informeer je klanten duidelijk dat zij met een AI-assistent spreken. Gebruik Axentrio niet als enige basis voor beslissingen met belangrijke juridische of vergelijkbare gevolgen. Deze verdeling van taken neemt de eigen verplichtingen van Axentrio niet weg.
4. Kanalen, agenda en boekingen
Kanaal- en agendakoppelingen vereisen geschikte accounts en toegangsrechten. De voorwaarden en eventuele kosten van die externe diensten blijven gelden. Axentrio belooft geen ondersteuning voor ieder telefoonnummer, ieder accounttype of iedere agenda. De pagina Koppelingen en de abonnementsvoorwaarden beschrijven de grenzen van het aanbod.
Een aanvraag voor een afspraak is pas een bevestigde boeking wanneer de ingestelde bevestigingsprocedure is voltooid. Jij bepaalt per dienst of automatisch wordt geboekt of eerst goedkeuring nodig is. Je onderneming blijft de aanbieder van de dienst aan de eindklant; Axentrio wordt geen partij bij die dienstverlening.
De gesprekken op de marketingwebsite zijn fictieve voorbeelden. Een persoonlijk kennismakingsgesprek met Axentrio vraag je momenteel aan via info@axentrio.com. Die aanvraag is nog geen bevestigde afspraak.
5. Proefperiode, betaling en opzegging
De Pro-proef, automatische overgang naar maandelijks Pro, prijzen, jaarbetaling, antwoordvolume, extra aankopen, verlenging, wijzigingen en mislukte betalingen staan in de abonnementsvoorwaarden. Lees deze vóór je start. Betalingen verlopen via Stripe.
Een gewone opzegging stopt de volgende verlenging. Je betaalde periode loopt door tot haar oorspronkelijke einddatum, waarna de omschreven gratis accountfuncties overblijven. Een verzoek om het volledige account te verwijderen is een afzonderlijke handeling. Wettelijke beëindigings- en gegevensrechten blijven gelden.
6. Support, beschikbaarheid en wijzigingen
Bij een betaald pakket krijg je binnen één werkdag een eerste supportantwoord. Dit is geen toezegging dat het probleem of een gegevensexport binnen één werkdag klaar is. De dienst kan onderhoud, storingen of onderbrekingen bij externe aanbieders ondervinden; er geldt geen afzonderlijk gegarandeerd beschikbaarheidspercentage.
Wijzigingen die nodig zijn voor veiligheid, wettelijke naleving of de werking van de dienst worden zorgvuldig uitgevoerd. Over een wezenlijke nadelige wijziging informeren wij je tijdig, met de reden, gevolgen en eventuele mogelijkheden om te beëindigen. Een wijziging geeft Axentrio geen onbeperkt recht om overeengekomen kernprestaties tijdens een betaalde periode weg te nemen. Prijsverhogingen volgen de afzonderlijke aankondigingsregels in de abonnementsvoorwaarden.
Functies die als binnenkort worden aangeduid, zijn nog niet inbegrepen op grond van die aankondiging. Beschikbaarheid, prijs en voorwaarden worden afzonderlijk bekendgemaakt.
7. Toegestaan gebruik en beveiliging
Gebruik Axentrio niet voor illegale inhoud, bedrog, ongewenste berichten, ongeoorloofde toegang of inbreuken op rechten van anderen. Deel geen wachtwoorden of geheime toegangsgegevens in chatberichten. Voer alleen persoonsgegevens in die nodig zijn voor je dienstverlening. Bijzondere of strafrechtelijke persoonsgegevens vragen een geldige grondslag en passende afspraken; het gewone aanbod is geen toestemming om zulke gegevens onbeperkt te verwerken.
Bij een concreet beveiligingsrisico, onrechtmatig gebruik of ernstige contractbreuk kan Axentrio de betrokken toegang of functie proportioneel beperken. Waar mogelijk melden wij de reden en bieden wij gelegenheid tot herstel. Spoedeisende beveiligingsmaatregelen kunnen onmiddellijk nodig zijn. Opschorting houdt niet automatisch verwijdering van alle accountgegevens in.
8. Rechten op inhoud en platform
Jouw onderneming behoudt haar rechten op aangeleverde inhoud en gegevens. Je geeft Axentrio alleen de gebruiksrechten die nodig zijn om de afgesproken dienst uit te voeren. Axentrio gebruikt klantgesprekken en klantgegevens niet om zelf AI-modellen te trainen of verder te trainen.
Rechten op de software, het ontwerp en andere onderdelen van Axentrio blijven bij Axentrio of de betreffende rechthebbende. Tijdens je gebruik krijg je het toegangsrecht dat bij je formule hoort. Dit beperkt geen dwingende rechten, toegestane interoperabiliteit of wettelijke toegang tot jouw gegevens.
9. Export en gegevenscategorieën
Gesprekken kun je downloaden als .txt, met contactnaam, kanaal en gespreks-ID in de kop en per bericht de tekst, afzender en het tijdstip. Een tekstexport geeft niet noodzakelijk alle interactieve knoppen, bijlagen of aanvullende metadata weer.
Leads kun je exporteren als CSV of Excel (.xlsx). De kolommen zijn created_at_utc, name, email, phone, channel, source, status en notes. Alleen beschikbare en ingevulde gegevens komen mee. Er bestaat geen afzonderlijke boekingsexportknop; geboekte afspraken staan ook in je gekoppelde agenda. Die agenda is niet noodzakelijk een kopie van alle interne boekingsinformatie.
Tot de gegevens die bij een wettelijke overdracht moeten worden beoordeeld, behoren verder je aangeleverde bedrijfsinformatie, dienst- en boekingsinstellingen, kennisbankinhoud en bestanden, instructies, eigen contacten, interne boekingsgegevens en bijbehorende gebruiksmetadata en digitale bestanden. Vraag aanvullende gegevens die niet in de standaardexport zitten via support@axentrio.com op. Wij bepalen daarbij welke gegevens aanwezig zijn, welke rechten je hebt en welk gangbaar machineleesbaar formaat geschikt is. Deze route belooft geen bestaande exportknop voor ieder onderdeel of automatische import bij elke andere aanbieder.
Gegevens van andere klanten, geheime beveiligingsgegevens en beschermde interne software of bedrijfsgeheimen van Axentrio vallen niet onder jouw gewone accountexport. Een uitzondering mag toepasselijke overdrachtsrechten niet uithollen of jouw eigen persoonsgegevens zonder grond aan inzage onttrekken.
Handmatige exporthulp via support is gratis. De doorlooptijd hangt af van de vraag en het volume. Wij controleren identiteit en bevoegdheid en vragen bij een accountexport vooraf bevestiging via het gekoppelde e-mailadres. Wettelijke termijnen blijven gelden; een gratis account of gesloten leadmodule maakt uitoefening van wettelijke rechten niet afhankelijk van een betaald abonnement.
10. Overstappen en teruggave
Wil je overstappen naar een andere aanbieder of je gegevens overbrengen naar eigen infrastructuur, meld dan via support@axentrio.com welke gegevens en bestemming het betreft. Ook stoppen en je exporteerbare gegevens laten wissen is mogelijk binnen de toepasselijke regels. Axentrio werkt mee aan de noodzakelijke informatie, veilige overdracht en continuïteit tijdens het overstapproces. Beschikbare formaten en bekende beperkingen staan in het exportregister hierboven; voor aanvullende structuren en interfaces kun je support contacteren.
Voor een overstap waarop hoofdstuk VI van de Data Act van toepassing is, gelden de wettelijke waarborgen: een aankondigingstermijn van ten hoogste twee maanden, daarna een overgangsperiode van in beginsel maximaal dertig kalenderdagen en vervolgens ten minste dertig kalenderdagen om de gegevens op te halen. Is die overgang technisch niet haalbaar, dan moet Axentrio dat binnen veertien werkdagen na het overstapverzoek onderbouwen en een alternatief van maximaal zeven maanden geven. Je kunt de overgangsperiode eenmaal voor jouw doeleinden verlengen.
Bij een geslaagde overstap eindigt de betrokken overeenkomst en bevestigt Axentrio dat. Daarna worden de exporteerbare gegevens en digitale bestanden na de ophaaltermijn of een overeengekomen latere termijn gewist, met behoud van afzonderlijke wettelijke bewaarplichten. De gewone doorlooptijd van exporthulp of de geplande accountverwijdering beperkt deze rechten niet. Vanaf 12 januari 2027 zijn voor de wettelijk noodzakelijke overstap en gegevensoverdracht geen overstapkosten verschuldigd. Onze handmatige exporthulp is ook nu al gratis. De financiële afrekening van de bestaande overeenkomst volgt de overeengekomen voorwaarden en dwingend recht.
11. Accountverwijdering en bewaring
Voor gegevensverwijdering kun je momenteel support contacteren. Zelf het volledige account verwijderen vanuit de instellingen is nog in ontwikkeling. De hieronder beschreven zelfbedieningsroute is gepland en is geen vermelding van een reeds beschikbare knop.
De geplande route: bij de aanvraag pauzeert de digitale assistent en stopt de automatische abonnementsverlenging. Er volgt een wachttijd van dertig dagen. Terugkeren vergt inloggen én op de heractivatieknop klikken. Je kunt dan alleen het resterende deel van de oorspronkelijk betaalde periode gebruiken. Automatische verlenging blijft uit; het abonnement opnieuw activeren is een aparte keuze.
Zonder heractivering verdwijnen na de wachttijd het account, de toegang en de operationele accountgegevens op het platform, waaronder gesprekken, leads en interne boekingsregistraties. Reeds geboekte toekomstige afspraken blijven in de gekoppelde externe agenda staan. Bij deze vrijwillige definitieve accountverwijdering wordt de resterende betaalde looptijd niet terugbetaald, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt. Dit is geen algemene uitsluiting van andere terugbetalingsrechten.
Reguliere bewaring, back-ups, beveiligingslogboeken en wettelijke administratie volgen de privacyverklaring en verwerkersovereenkomst. De wachttijd voor accountverwijdering is geen algemene wachttijd voor alle privacyverzoeken.
12. Aansprakelijkheid, klachten en beëindiging
Iedere partij blijft verantwoordelijk voor haar eigen contractuele en wettelijke verplichtingen. Aansprakelijkheid en een eventuele schadevergoeding worden beoordeeld volgens het toepasselijke recht. Deze voorwaarden leggen geen algemeen aansprakelijkheidsplafond of automatisch vast schadebedrag op en sluiten aansprakelijkheid voor opzet of andere niet-uitsluitbare gevallen niet uit.
Meld een klacht zo concreet mogelijk via support@axentrio.com. De partijen proberen de kwestie eerst op te lossen. Bij een tekortkoming gelden de wettelijke mogelijkheden, waaronder herstel, uitvoering of beëindiging waar de voorwaarden daarvoor vervuld zijn. Overmacht wordt volgens het toepasselijke recht beoordeeld en ontslaat een partij niet automatisch van iedere verplichting.
13. Recht, versies en contact
Belgisch recht is van toepassing, met behoud van dwingend Europees recht. Geschillen behoren tot de volgens de toepasselijke regels bevoegde rechtbank. De RPR-vermelding identificeert de onderneming en creëert op zichzelf geen exclusieve forumkeuze.
De Nederlandse, Franse en Engelse teksten beschrijven dezelfde afspraken. Er geldt geen bepaling die een vertaalfout automatisch ten nadele van de klant laat werken. Een ongeldige bepaling tast de overige afspraken alleen aan voor zover het toepasselijke recht dat vereist. Bewaar de versie die je aanvaardt; een latere websitepublicatie vervangt die niet vanzelf.