1. Aanbieder en doelgroep
Axentrio is een handelsnaam van Achraf Lamrani Makhloufi CommV, Passtraat 248/B, 9100 Sint-Niklaas, België, btw-nummer BE0789355217. Het aanbod is bestemd voor ondernemingen in België met een actief btw-nummer. Dat wordt tijdens de registratie gecontroleerd. Voor vragen vóór je start: info@axentrio.com. Voor je account, facturatie en support: support@axentrio.com.
2. Pakketten en prijzen
Essential kost €69,99 per maand of €699,90 per jaar. Pro kost €149,99 per maand of €1.499,90 per jaar. Enterprise begint bij €299,99 per maand of €2.999,90 per jaar. Het toepasselijke totaalbedrag wordt vóór aankoop getoond. Enterprise kan rechtstreeks online worden afgesloten.
Alle betaalde pakketten omvatten klantvragen via de website, Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp Business, een inbox, menselijke overname, leads verzamelen en exporteren. Essential omvat basisinzichten; Pro biedt uitgebreidere inzichten, boekingen, één actieve Google- of Microsoft-agenda per assistent en digitale hulp binnen het platform. Enterprise biedt meer antwoordvolume, diepere inzichten en automatisaties op maat van de bedrijfsprocessen van de klant. De uiteindelijke prijs hangt af van het gewenste maatwerk. Geplande uitbreidingen maken pas deel uit van het aanbod wanneer hun beschikbaarheid en voorwaarden bekendgemaakt zijn.
3. De Pro-proef en eerste betaling
De Pro-proef duurt veertien dagen. Een betaalmiddel is verplicht. Tijdens de proef worden geen abonnementskosten aangerekend. De proef omvat in totaal 1.000 antwoorden. Bij volledig verbruik pauzeert de assistent; er ontstaat geen automatische vervroegde betaling of aankoop. Het platform toont je verbruik en de einddatum.
Als je niet vóór het einde wijzigt of opzegt, start automatisch een maandelijks Pro-abonnement van €149,99. Een andere formule of jaarbetaling vereist jouw keuze. Je ontvangt herinneringsmails vóór het einde van de proef. De eerste betaalde maand is een volledige nieuwe abonnementsmaand met nieuw maandvolume. Begint je proef bijvoorbeeld op 1 oktober en eindigt ze op 15 oktober, dan begint de eerste betaalde maand op 15 oktober en volgt de volgende maand op 15 november.
4. Betaling en vernieuwing
Je abonnement wordt per maand of per jaar gefactureerd volgens je keuze en vernieuwt voor dezelfde periode zolang je niet tijdig opzegt of wijzigt. Bij jaarbetaling betaal je vooraf het bedrag voor tien maanden en krijg je twaalf maanden toegang. Een getoond maandequivalent is afgerond en vormt geen maandelijkse factuur bij jaarbetaling.
Het antwoordvolume vernieuwt iedere abonnementsmaand op de betaalverjaardag, ook als je jaarlijks betaalt. Ongebruikt inbegrepen en extra volume vervalt aan het einde van iedere abonnementsmaand.
5. Wat als antwoord telt
Een antwoord is één antwoord van de digitale assistent op een klantbericht. Een gesprek kan meerdere antwoorden bevatten. Het maandvolume wordt binnen de workspace gedeeld over alle gekoppelde kanalen en assistenten. Handmatige antwoorden, interne extractie van gegevens, inzichten en de digitale helper binnen het platform tellen niet mee.
Essential omvat 2.000 antwoorden per abonnementsmaand, Pro 5.000 en Enterprise 10.000. De melding bij 80% volgt respectievelijk bij 1.600, 4.000 en 8.000 gebruikte antwoorden. Deze informatie verschijnt in het platform en per e-mail, samen met het resterende volume en de datum van vernieuwing.
6. Extra antwoorden en volledig verbruik
Een bundel van 1.000 extra antwoorden kost €10. Je kunt meerdere bundels kopen. Vóór aankoop zie je het bedrag en de exacte vervaldatum. Extra antwoorden zijn alleen geldig tot het einde van de lopende abonnementsmaand. Er wordt uitsluitend bijbetaald na een bewuste aankoop; er zijn geen automatische extra aankopen.
Bij volledig verbruik van het inbegrepen en gekochte volume pauzeert de assistent, ook tijdens een lopend gesprek. De inbox blijft beschikbaar om handmatig te antwoorden. De assistent kan hervatten na aankoop van extra antwoorden, een upgrade die beschikbaar volume oplevert of de maandelijkse vernieuwing. Voor een aangepaste formule kun je support@axentrio.com contacteren.
7. Upgraden en downgraden
Een upgrade gaat onmiddellijk in. Het prijsverschil wordt naar verhouding berekend voor het resterende deel van de lopende maand of het lopende jaar. Het al gebruikte antwoordvolume blijft meetellen tegenover de nieuwe, hogere limiet. Een downgrade gaat pas in aan het einde van de lopende betaalde periode. Bekijk vóór bevestiging het getoonde bedrag en de ingangsdatum.
8. Opzeggen en het gratis account
Je kunt opzeggen tegen het einde van de lopende maand- of jaarperiode. De betaalde functies blijven tot dan beschikbaar, binnen het resterende volume. Opzegging geeft geen automatisch recht op terugbetaling van ongebruikte maanden van een jaarabonnement. Toepasselijke wettelijke rechten blijven gelden.
Daarna blijft een gratis account met je instellingen en een actieve inbox via de webbrowser en mobiele browser beschikbaar. Je kunt gesprekken ontvangen, bekijken, beheren, handmatig beantwoorden en exporteren. De digitale assistent staat uit. Er worden geen nieuwe leads verzameld en de leadlijst en leadexport zijn niet toegankelijk. Bij heractivering komen alleen gegevens terug die op dat moment nog rechtmatig bewaard worden. Eerder verwijderde gegevens worden niet opnieuw opgebouwd.
9. Een mislukte betaling
Bij een mislukte betaling krijg je onmiddellijk bericht. Er geldt een hersteltermijn van drie dagen. Tijdens die termijn blijft de assistent werken zolang er antwoordvolume beschikbaar is. Als de betaling niet wordt hersteld, pauzeert de assistent. Je account wordt daardoor niet verwijderd.
10. Kanalen, agenda’s en boekingen
Voor externe kanalen gelden de getoonde aansluitvoorwaarden en eventuele externe kosten. Ondersteuning van ieder WhatsApp-nummer, gelijktijdig gebruik met de WhatsApp Business-app of kosteloos gebruik van externe diensten wordt niet algemeen gegarandeerd.
Boekingen zijn beschikbaar vanaf Pro. Per assistent kan één Google Calendar- of Microsoft Outlook-agenda actief gekoppeld zijn. Alleen bezette momenten in die geselecteerde agenda bepalen mee de beschikbaarheid; afzonderlijke privé- of medewerkersagenda’s worden niet automatisch samengevoegd. Wijzigingen aan gekoppelde Axentrio-afspraken worden ongeveer iedere vijf minuten opgehaald. Van externe afspraken worden alleen datum en tijd gebruikt voor bezette momenten. Apple-agenda’s en CalDAV horen niet bij het startaanbod. Persoonlijke Microsoft-accounts bieden geen Teams-afspraak.
Je kiest per dienst automatische bevestiging of goedkeuring vooraf. Verplaatsen en annuleren kan automatisch toegestaan worden, eerst een aanvraag vereisen of niet toegestaan zijn; een aanvraag is de standaard. Een aangevraagde afspraak is nog niet bevestigd. Openingstijden, boekingsregels en bezette momenten blijven van toepassing. Bevestigingsmails vanaf Pro zijn geen afspraakherinneringen.
11. Support en verantwoordelijkheid
Elk betaald pakket omvat een eerste supportantwoord binnen één werkdag. Dit is geen garantie dat elk probleem binnen die termijn opgelost is. Het aanbod bevat begeleide stappen in het platform; een vaste installatietijd of inbegrepen persoonlijke videocall wordt niet toegezegd.
De onderneming houdt haar informatie, beschikbaarheid en instructies actueel en controleert belangrijke antwoorden en afspraken. Axentrio blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen. Aansprakelijkheid en eventuele schadevergoeding worden bepaald volgens het toepasselijke recht. Er geldt geen vooraf vastgelegd algemeen aansprakelijkheidsplafond of automatisch vast schadebedrag.
12. Prijswijzigingen voor bestaande klanten
Een prijsverhoging wordt minstens dertig dagen vooraf per e-mail aangekondigd, met de geldige reden, de nieuwe prijs en de ingangsdatum. De nieuwe prijs geldt pas vanaf de eerste maandelijkse of jaarlijkse vernieuwing nadat die volledige termijn verstreken is. Een al betaalde periode blijft ongewijzigd en er wordt niets met terugwerkende kracht aangerekend. Je kunt vóór de vernieuwing opzeggen om de nieuwe betaalperiode te vermijden.
13. Gegevens na wijziging of beëindiging
Een gratis account is geen reden om gegevens onbeperkt te bewaren. Gesprekken worden twaalf maanden na het laatste bericht verwijderd of werkelijk onomkeerbaar geanonimiseerd. Voor prospects zonder lopende relatie geldt twaalf maanden zonder echte interactie; een eigen automatisch bericht herstart die termijn niet. Afgeronde afspraken worden twaalf maanden vanaf de afspraakdatum bewaard, geannuleerde afspraken twaalf maanden vanaf de annulering. Herstelback-ups blijven maximaal dertig dagen vanaf hun aanmaak bestaan.
Voor een lopende offerte, bestelling, klantrelatie of garantie worden alleen de noodzakelijke gegevens bewaard zolang het doel dit vereist. Facturen, acceptatiebewijs en ander wettelijk noodzakelijk bewijs volgen hun eigen passende bewaarplicht. Bij een concreet geschil mag alleen noodzakelijk relevant bewijs afzonderlijk bewaard worden, met beperkte toegang en herbeoordeling. Een nieuwe interactie verlengt niet automatisch elke oude chat of afspraak.
Een gesloten leadmodule of gratis account beperkt je wettelijke gegevensrechten en toepasselijke rechten op export, overstappen of beëindiging niet. Je kunt daarvoor support@axentrio.com contacteren. Een betaalde heractivering is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke gegevensrechten.
14. Exporthulp en accountverwijdering
Gesprekken zijn exporteerbaar als .txt en leads als CSV of Excel (.xlsx). Er is geen afzonderlijke boekingsexport; geboekte afspraken staan ook in je gekoppelde agenda. Handmatige exporthulp via support@axentrio.com is gratis. De doorlooptijd hangt af van de vraag en het volume. De wettelijke termijnen en rechten blijven gelden. Bij export of verwijdering van een account vragen we vooraf bevestiging via het gekoppelde e-mailadres.
Zelf het volledige account verwijderen vanuit de instellingen is nog in ontwikkeling. De algemene voorwaarden beschrijven de geplande wachttijd van dertig dagen, het onmiddellijk pauzeren van de assistent, het stoppen van verlenging en de afzonderlijke heractivatieknop. Deze geplande route is iets anders dan gewone abonnementsopzegging. De privacyverklaring en verwerkersovereenkomst regelen de betreffende gegevensverwerking.